怎样做好社区团购的售后服务？注意事项有哪些？

2021-03-19 16:19:04 来源：地产文库作者：等等 1212

　　不论是什么销售做好售后服务是很重要的，社区团购也不例外，那么具体来说社区团购的售后服务要怎样做呢?都要注意哪些问题?

　　社区团购平台的运营者作为社区当中的一份子，最重要的一点就是一定要怀有全心全意为顾客服务的心，切实的帮助社区群众解决相关问题，只有这样，才会有顾客“自来水”。

　　因为都是街坊领居，所以，建议前期的时候，运营者亲自送货，巩固建立更好的邻里关系。

　　在这区团购的运营当中，类似于水果、食材等商品难免会出现一些问题，所以，一旦出现问题，顾客反馈之后，团长就一定要及时进行处理。

　　按照团购平台的运营策略来说，顾客线上或者是线下购买出现了问题，那么是支持退换的。

怎样做好社区团购的售后服务

　　社区团购做的本来就是回头客的生意，所以用户的复购率就非常重要，所以，一旦出现问题，就要及时处理，社区团购平台在运营售后的这个环节一定要重视。

　　除此之外，对于团长一定要做好培训，团长培训很重要。

　　售后人员必备技能：

　　学习能力：

　　专业知识的储备，学会不断学习新信息新知识;

　　沟通能力：

　　共情心理，学会换位思考，学会表达的艺术;

　　统筹的能力：

　　遇事不慌，沉稳应对，有原则有担当、学会总结问题等能力;

　　社区团购平台运营售后流程模板：

　　1、了解投诉或提意见的具体原因

　　2、确定它属于哪种程度的问题

　　3、确认消费者的投诉缘由

　　4、根据消费者提供的购买记录等信息，搜索核实并记录，判断投诉内容是否属实;

　　5、确认消费者的需求

　　6、对问题进行处理

　　7、告知消费者问题解决方式

　　8、告知解决进度

　　9、二次回访

　　社区团购的售后服务是很关键的，团长可以发挥很大的作用，对于团长的培训一定要做到位。景略地产文库当中有很多团长培训、社区团购运营方案，大家可以参考一下。

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